¿Necesitas ayuda?

El código llega por mensaje de texto y suele tardar menos de un minuto. Si no llega:

Revisa que el número esté completo, a 10 dígitos y sin el prefijo del país. Confirma que tienes señal y que no estás sin saldo en un plan de prepago. Revisa la bandeja de spam de mensajes, que en algunos Android filtra remitentes desconocidos. Espera 60 segundos y toca «Reenviar código».

Si después de dos intentos sigue sin llegar, escríbenos a hola@rekofit.com con tu número y lo revisamos del lado del servidor.

Si ya tienes la app instalada, el link debería abrirla directo. Si en vez de eso se abre el navegador, no pasa nada: esa página web también funciona y te lleva a donde va.

Si el link no abre nada, cópialo y pégalo en el navegador. Si dice que expiró, pídele a la organización que te lo reenvíe: las invitaciones tienen fecha de vencimiento.

Y si nada de eso funciona, no hace falta el link: abre la app y ve a Perfil → Invitaciones. La invitación aparece ahí sola, buscada por tu número de teléfono, siempre que la organización la haya enviado al mismo número con el que te registraste y no haya vencido.

Casi siempre es una de estas tres cosas:

La invitación está pendiente. Un programa no aparece hasta que aceptas a la organización: revisa Perfil → Invitaciones.

La organización lo asignó a otro número. Pregúntale con qué teléfono te registró; si no es el tuyo, pide que lo corrija y te reenvíe la invitación.

El programa todavía no empieza. Un programa con fecha de inicio futura aparece como programado y no en tu día de hoy.

Rekofit no usa contraseñas, así que no hay ninguna que cambiar. Entras con tu número de teléfono y un código de un solo uso que te llega por mensaje de texto.

Si perdiste el acceso a ese número, escríbenos antes de darlo de baja con tu operador. Con el número dado de baja no podemos verificar que la cuenta es tuya.

Escríbenos a hola@rekofit.com desde antes de perder el número anterior. Verificamos con un código en el número viejo y otro en el nuevo, y movemos tu historial completo.

Revisa que las notificaciones de Rekofit estén activadas en los ajustes de tu teléfono, y que el ahorro de batería no esté restringiendo la app —en varios Android eso silencia los avisos.

Los recordatorios se activan con el permiso que la app te pide la primera vez. Si lo rechazaste, el interruptor está en los ajustes del teléfono: Ajustes → Rekofit → Notificaciones, tanto en iPhone como en Android.

Los recordatorios salen de los días que tiene programados una rutina, sea tuya o asignada por una organización. Una rutina sin días marcados no genera avisos.

Escríbenos a hola@rekofit.com y cuéntanos qué estabas haciendo, en qué pantalla pasó, qué teléfono usas y qué versión de la app aparece en Perfil. Con una captura de pantalla lo resolvemos mucho más rápido.

Escríbenos a hola@rekofit.com desde el correo o el número con el que te registraste, y dinos cuál es la organización. Le quitamos el acceso y deja de verte; no necesitamos que ella lo apruebe. Tu historial se queda completo contigo.

Lo hacemos dentro de los 20 días hábiles que marca la ley para una solicitud de este tipo, y en la práctica el mismo día. Te confirmamos por el mismo medio.

Eso es distinto de borrar la cuenta. La comparación está en Eliminar mi cuenta.